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Segunda à Sexta das 8h00 às 17h00 

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ou ligue para: (11)4613-1900 
Segunda à Sexta das 8h00 às 18h00
E-mail: sac.sp@wurth.com.br 

  LGPD

•Anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com algum dispositivo normativo;
•Revogar a qualquer momento a autorização e/ou supressão do dado tendo em conta o estabelecido em lei;
•Acesso de forma direta e gratuita a todos os seus dados cadastrais contidos na base de dados da Wurth.

Caso você deseje exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco clicando aqui:

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FAQ - Perguntas frequentes 

1. ​PEDIDOS E ENTREGAS

   Prazo de Entrega

1.1 Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o tipo de frete escolhido. Você pode consultar o prazo estimado diretamente no site ao inserir o seu CEP. Caso precise de mais informações, entre em contato com nosso SAC. 

   Atraso na Entrega

1.2 Por que meu pedido está atrasado?
Atrasos podem ocorrer por alta demanda, condições climáticas ou questões logísticas. Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido, CNPJ, ou CPF para verificarmos a situação e darmos um retorno personalizado. 

   Alteração / Cancelamento

1.3 Posso alterar ou cancelar um pedido já feito?
Cancelamentos são possíveis desde que o pedido ainda não tenha sido faturado. Entre em contato o quanto antes com nosso SAC pelo telefone ou e-mail para verificarmos a possibilidade. Pedidos já despachados seguem nossa política de troca e devolução.

2. PRODUTOS E GARANTIA

    Garantia do Produto

2.1 Esse produto tem garantia? Qual o prazo?
Sim! Todos os produtos Wurth possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo varia conforme o produto — você encontra essa informação na embalagem, no manual ou na página do produto em nosso site. Para acionar a garantia, entre em contato pelo whatsapp do nosso Canal da Garantia (11) 4613-1981. 

     Assistência Técnica

2.2 Como aciono a assistência técnica?
Para acionar a assistência técnica, entre em contato com nosso SAC informando: número do pedido, nota fiscal, descrição do problema e fotos do produto. Nossa equipe irá orientar os próximos passos. O acionamento deve ser feito exclusivamente pelo canal oficial de garantia (11) 4613-1981.

     Disponibilidade de Produto

2.3 Vocês têm o produto X disponível?
Para verificar a disponibilidade de um produto específico, consulte nosso site ou entre em contato com seu consultor de vendas Wurth pelo whatsapp (11) 4613-1800. O estoque é atualizado em tempo real e pode variar por região.

3. PAGAMENTO E NOTA FISCAL

    Nota Fiscal para Pessoa Física

3.1 Nota Fiscal para Pessoa Física
Sim! A Wurth emite nota fiscal para pessoa física e jurídica em todas as compras. Se você não recebeu sua NF, entre em contato com o SAC informando o número do pedido para enviarmos a segunda via.

   Formas de Pagamento

3.2 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos boleto bancário, Link de pagamento pelo Mercado Pago, cartão de crédito e Pix (pelo app/site), e faturamento para clientes cadastrados. As condições podem variar conforme o canal de compra (site, app, vendedor externo). Consulte seu vendedor para as melhores condições! 

   Segunda Via de NF 

3.3 Como solicito a segunda via da nota fiscal?
Para solicitar a segunda via da nota fiscal, entre em contato com nosso SAC informando: CNPJ/CPF, número do pedido e data aproximada da compra. Enviaremos o documento por e-mail em até 12h.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

   Produto com Defeito

4.1 Como faço para trocar um produto com defeito?
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso SAC com: número do pedido, nota fiscal, descrição do defeito e fotos/vídeo do problema. Nossa equipe irá avaliar e orientar o processo de troca ou reparo. 

   Prazo de Devolução

4.2 Qual o prazo para solicitar devolução?
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos, o prazo é diferente e segue a política de garantia. Entre em contato com o SAC para mais detalhes.

   Produto Errado

4.3 Recebi um produto errado. O que faço?
Entre em contato imediatamente com nosso SAC informando o número do pedido e fotos do produto recebido. Providenciaremos a coleta e o reenvio do item correto sem custo adicional para você.

5. CANAL DE VENDAS E CADASTRO

     Falar com Vendedor 

5.1 Como falo com um vendedor ou consultor Wurth?
Você pode solicitar o contato de um consultor de vendas pelo nosso site, pelo app Wurth ou pelo SAC. Temos consultores especializados por região prontos para atender você! 

     Loja Física

5.2 Tem loja física na minha cidade?
A Wurth conta com centros de distribuição e pontos de venda em diversas cidades do Brasil. Consulte nosso localizador de lojas no site para encontrar a unidade mais próxima de você!

     Tornando-se Cliente 

5.2 Como me torno cliente Wurth?
É simples! Acesse nosso site e faça seu cadastro, ou entre em contato com nosso time de vendas. Clientes pessoa jurídica pode solicitar análise de crédito para faturamento. Nossa equipe comercial entrará em contato para apresentar as melhores condições! 

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